Kiedy ktoś wpisuje w Google „mechanik Tarnów”, „fryzjer w pobliżu” albo „księgowa Kraków”, na samej górze zwykle widzi mapę z trzema firmami. To wyniki lokalne, a o tym, kto się w nich znajdzie, w dużej mierze decyduje Profil Firmy w Google, czyli dawna wizytówka Google Moja Firma. Dla wielu firm usługowych to najważniejsze, darmowe źródło klientów. W tym poradniku pokazujemy, jak założyć i uzupełnić profil, jak zbierać opinie i jak połączyć go ze stroną internetową.
Czym jest SEO lokalne?
SEO lokalne to działania, dzięki którym firma pojawia się w wynikach wyszukiwania powiązanych z miejscem. Dotyczy to zarówno mapy z wynikami (tzw. pakiet lokalny), jak i zwykłych wyników poniżej. Google pokazuje wyniki lokalne, gdy zapytanie ma charakter lokalny: zawiera nazwę miasta, frazę „w pobliżu” albo dotyczy usługi, którą zwykle kupuje się na miejscu.
Według informacji Google o tym, kto pojawia się w wynikach lokalnych, decydują trzy główne czynniki:
| Czynnik | Co oznacza | Na co masz wpływ |
|---|---|---|
| Trafność | jak dobrze profil pasuje do zapytania | kategorie, usługi, opis, treści na stronie |
| Odległość | jak daleko jest firma od szukającego lub wskazanego miejsca | adres lub obszar działania |
| Rozpoznawalność | jak dobrze firma jest znana | opinie, linki, wzmianki, aktywność |
Krok 1: Załóż lub przejmij profil
Wejdź na stronę Google Business Profile i wyszukaj swoją firmę. Bardzo często okazuje się, że profil już istnieje, bo stworzył go ktoś z klientów albo Google automatycznie. Wtedy nie zakładaj nowego, tylko poproś o przejęcie istniejącego. Duplikaty profili szkodzą widoczności.
- Zaloguj się na konto Google firmy, najlepiej osobne, nie prywatne konto pracownika.
- Wpisz dokładną nazwę firmy, taką jak w rejestrze i na szyldzie.
- Wybierz kategorię główną, najlepiej dopasowaną do tego, co robisz.
- Podaj adres, jeśli klienci do Ciebie przychodzą, albo obszar działania, jeśli dojeżdżasz do klientów.
- Dodaj telefon i adres strony internetowej.
- Zweryfikuj profil metodą zaproponowaną przez Google (np. nagranie wideo, telefon, poczta).
Nazwa firmy: częsty błąd
Nie dopisuj do nazwy słów kluczowych typu „Hydraulik Tarnów Tanio 24h”, jeśli to nie jest prawdziwa nazwa firmy. Wytyczne Google tego zabraniają, a profil może zostać zawieszony. Nazwa ma być dokładnie taka, jakiej używasz w rzeczywistości.
Krok 2: Wybierz kategorie i usługi
Kategoria główna ma ogromny wpływ na to, na jakie zapytania pojawia się profil. Wybierz tę, która najlepiej opisuje Twoją główną działalność, a w kategoriach dodatkowych dodaj pozostałe. Przykład dla firmy remontowej:
| Typ | Przykład |
|---|---|
| Kategoria główna | Firma remontowa |
| Kategorie dodatkowe | Glazurnik, Wykonawca łazienek, Malarz pokojowy |
| Usługi | Remont łazienki, Układanie płytek, Malowanie mieszkań, Montaż drzwi |
Przy usługach dodaj krótkie opisy i, jeśli możesz, ceny „od”. To dodatkowa treść, którą Google bierze pod uwagę przy dopasowaniu do zapytań.
Krok 3: Uzupełnij wszystko, co się da
Pełny profil częściej pokazuje się klientom i budzi większe zaufanie. Lista rzeczy do uzupełnienia:
- godziny otwarcia, także świąteczne i specjalne,
- opis firmy (do 750 znaków): co robisz, dla kogo, gdzie, czym się wyróżniasz,
- atrybuty, np. dostępność dla osób z niepełnosprawnościami, płatność kartą, parking,
- zdjęcia: logo, zdjęcie w tle, wnętrze, zespół, realizacje,
- produkty lub usługi z opisami,
- link do umawiania wizyt, jeśli masz rezerwacje online.
Zdjęcia: ile i jakie?
Dodawaj prawdziwe zdjęcia, a nie grafiki ze stocku. Dobrze działają zdjęcia z pracy, z realizacji i z siedziby. Dodawaj nowe zdjęcia regularnie, na przykład po każdej ciekawszej realizacji. Aktywny profil wygląda wiarygodniej niż taki, którego nikt nie dotykał od dwóch lat.
Jak napisać opis firmy? Przykład
Opis w profilu ma limit 750 znaków. Pierwsze zdania są najważniejsze, bo często tylko je widać bez rozwijania. Napisz, co robisz, gdzie i dla kogo, a potem dodaj wyróżniki i zachętę do kontaktu. Nie wstawiaj linków ani numerów telefonów, na to są osobne pola.
Przykład: „Remontujemy łazienki i kuchnie w Tarnowie i okolicy (do 40 km). Prowadzimy cały remont: od projektu i zakupu materiałów po montaż armatury i sprzątanie. Pracujemy jedną, stałą ekipą, a termin i cenę zapisujemy w umowie. Na wycenę przyjeżdżamy bezpłatnie w ciągu tygodnia od zgłoszenia. Dajemy 3 lata gwarancji na prace glazurnicze. Zadzwoń lub napisz przez stronę, a umówimy pomiar.” Dane w przykładzie są wymyślone, w swoim opisie podaj prawdziwe.
Czego unikać w opisie?
- wielokrotnego powtarzania tej samej frazy, np. pięć razy „remont łazienki Tarnów”,
- informacji o promocjach z datą, które szybko się zdezaktualizują (od tego są wpisy),
- pisania wielkimi literami i nadmiaru wykrzykników,
- obietnic, których nie da się sprawdzić, typu „najlepsi w mieście”.
Krok 4: Zbieraj opinie (uczciwie)
Opinie to jeden z najważniejszych czynników w wynikach lokalnych i jednocześnie pierwsza rzecz, którą sprawdza klient. Liczy się ich liczba, średnia ocen, świeżość i treść.
Jak prosić o opinie?
- proś zaraz po zakończeniu usługi, kiedy klient jest zadowolony,
- wyślij bezpośredni link do wystawienia opinii (znajdziesz go w panelu profilu),
- dodaj link do maila z fakturą lub podziękowaniem,
- ułatw to: kod QR na wizytówce, ulotce lub przy kasie,
- proś wszystkich klientów, a nie tylko tych, o których wiesz, że są zadowoleni.
Czego nie robić
- nie kupuj opinii i nie wystawiaj ich sam. To łamie zasady Google, a w Polsce jest też nieuczciwą praktyką rynkową. Profil może zostać ukarany, a firma narazić się na problemy prawne,
- nie oferuj rabatu w zamian za pozytywną opinię. Możesz prosić o opinię, ale nie o konkretną ocenę,
- nie prowadź „kampanii” wśród znajomych, którzy nigdy nie byli klientami.
Odpowiadaj na opinie, także negatywne
Odpowiedź na opinię widzą wszyscy przyszli klienci. Podziękuj za pozytywne, a na negatywne odpowiadaj spokojnie i konkretnie: przeproś za problem, wyjaśnij sytuację, zaproponuj kontakt. Rzeczowa odpowiedź na krytykę często buduje więcej zaufania niż dziesięć pochwał.
| Sytuacja | Przykład odpowiedzi |
|---|---|
| Pozytywna opinia | Dziękujemy, Pani Anno! Cieszymy się, że łazienka wyszła tak, jak Pani chciała. Powodzenia w nowym mieszkaniu! |
| Negatywna opinia | Przykro nam, że termin się przesunął. Opóźnienie wynikło z dostawy płytek, ale powinniśmy byli wcześniej Panu o tym powiedzieć. Zadzwonimy dziś, żeby ustalić, jak możemy to wynagrodzić. |
Krok 5: Połącz profil ze stroną internetową
Profil Firmy i strona działają razem. Google porównuje dane z obu miejsc i im bardziej są spójne, tym większe zaufanie.
- NAP (nazwa, adres, telefon) w dokładnie tej samej formie na stronie, w profilu i w katalogach firm,
- adres i mapa na stronie kontaktowej,
- miasto w tytułach i treściach podstron usług,
- dane strukturalne (Schema.org) typu LocalBusiness, które mówią Google, gdzie działa firma,
- link do profilu ze strony, np. przy opiniach,
- osobne podstrony dla miast, w których naprawdę działasz, z prawdziwą treścią, a nie skopiowanym tekstem ze zmienioną nazwą miasta.
Na naszych stronach dane strukturalne, tytuły z frazą lokalną i spójne dane kontaktowe ustawiamy przy budowie. Więcej o lokalnych stronach piszemy w artykule Strona internetowa w Tarnowie.
Krok 6: Bądź aktywny
Profil, który żyje, wygląda wiarygodnie dla klientów i dla Google. Raz w tygodniu lub dwóch:
- dodaj wpis: nowość, promocję, wydarzenie albo realizację,
- dodaj kilka nowych zdjęć,
- odpowiedz na nowe opinie i pytania,
- sprawdź, czy ktoś nie zaproponował zmian w Twoich danych.
Wpisy w profilu: o czym pisać?
Wpisy (posty) w Profilu Firmy działają jak krótkie ogłoszenia. Pojawiają się w profilu i pokazują, że firma działa. Nie muszą być długie, wystarczy kilka zdań i zdjęcie. Pomysły na wpisy:
| Rodzaj wpisu | Przykład |
|---|---|
| Realizacja | Skończyliśmy remont łazienki w bloku na Mościcach: nowe płytki, prysznic walk-in, termin 18 dni. Zobacz zdjęcia przed i po. |
| Porada | Jak przygotować mieszkanie do remontu? 5 rzeczy, które warto zrobić tydzień przed startem prac. |
| Oferta sezonowa | Przegląd klimatyzacji przed latem: wolne terminy w maju, czas usługi ok. 1 godziny. |
| Nowość | Od tego miesiąca przyjmujemy płatności BLIK i kartą na miejscu. |
| Zespół | Poznaj Marka, który od 10 lat układa płytki w naszej ekipie. |
Do każdego wpisu dodaj przycisk, np. „Zadzwoń” albo „Dowiedz się więcej” z linkiem do odpowiedniej podstrony na Twojej stronie. To kolejne połączenie między profilem a stroną.
Pytania i odpowiedzi w profilu
Pod profilem klienci mogą zadawać pytania, a odpowiedzieć może każdy, także osoba spoza firmy. Dlatego warto samemu dodać najczęstsze pytania i od razu na nie odpowiedzieć, np. „Czy dojeżdżacie do Dębicy?”, „Czy wystawiacie faktury VAT?”, „Ile czeka się na termin?”. Sprawdzaj też regularnie, czy nie pojawiły się nowe pytania od klientów.
Najczęstsze błędy w Profilu Firmy
- Dwa profile tej samej firmy po zmianie adresu albo założone przez różne osoby.
- Słowa kluczowe w nazwie firmy, które grożą zawieszeniem profilu.
- Nieaktualne godziny otwarcia, zwłaszcza w święta, przez co klienci przyjeżdżają pod zamknięte drzwi.
- Inny numer telefonu w profilu i na stronie.
- Profil założony na prywatne konto pracownika, który potem odchodzi z firmy.
- Brak odpowiedzi na opinie, szczególnie na te negatywne.
- Jedno zdjęcie logo i nic więcej.
Kilka miast, jedna firma: jak to zrobić dobrze
Profil Firmy pokazuje się najczęściej w okolicy adresu lub zadeklarowanego obszaru. Jeśli obsługujesz kilka miast, możesz wskazać je jako obszar działania, a na stronie przygotować osobne podstrony dla najważniejszych lokalizacji. Ważne, żeby każda taka podstrona miała własną, prawdziwą treść: realizacje z tego miasta, czas dojazdu, lokalne informacje. Strony różniące się tylko nazwą miasta Google traktuje jako niskiej jakości.
Plan na pierwsze 30 dni
| Tydzień | Co zrobić |
|---|---|
| 1 | założyć lub przejąć profil, zweryfikować go, ustawić nazwę, kategorie, adres lub obszar, godziny, telefon i stronę |
| 2 | dodać opis, usługi z cenami „od”, atrybuty i co najmniej 10 prawdziwych zdjęć |
| 3 | poprosić o opinie ostatnich klientów, dodać link do opinii w stopce maili i na fakturach |
| 4 | opublikować pierwsze wpisy, dodać pytania i odpowiedzi, sprawdzić spójność danych na stronie i w katalogach |
Po pierwszym miesiącu wystarczy około godziny tygodniowo: nowe zdjęcia, jeden wpis, odpowiedzi na opinie i pytania.
Katalogi firm i wzmianki w sieci
Poza profilem w Google warto mieć spójne wpisy w kilku katalogach: lokalnych portalach, branżowych serwisach, izbie gospodarczej. Liczy się jakość, a nie liczba. Kilka wiarygodnych wpisów z tymi samymi danymi jest lepsze niż sto wpisów w spamerskich katalogach. Dobrym źródłem wzmianek są też lokalne media, sponsoring lokalnych wydarzeń i współpraca z innymi firmami z okolicy.
Jak mierzyć efekty?
W panelu Profilu Firmy znajdziesz statystyki: ile osób zobaczyło profil, ile zadzwoniło, ile kliknęło w stronę lub trasę dojazdu. Sprawdzaj je co miesiąc. Do tego w Google Search Console zobaczysz, na jakie frazy pojawia się Twoja strona. Rosnąca liczba telefonów i kliknięć z profilu to najlepszy znak, że działania przynoszą efekt.
Lista kontrolna SEO lokalnego
- Profil Firmy w Google założony, zweryfikowany i bez duplikatów.
- Prawdziwa nazwa firmy, bez dopisanych słów kluczowych.
- Trafna kategoria główna i dodatkowe.
- Uzupełnione usługi, godziny, opis, atrybuty i zdjęcia.
- Te same dane kontaktowe na stronie, w profilu i w katalogach.
- Prośby o opinie wpisane w proces obsługi klienta.
- Odpowiedzi na wszystkie opinie.
- Miasto w tytułach i treściach podstron usług.
- Dane strukturalne LocalBusiness na stronie.
- Regularne wpisy i zdjęcia w profilu.
Najczęstsze pytania
Czy mogę mieć Profil Firmy bez stałego adresu?
Tak. Jeśli dojeżdżasz do klientów, ustaw obszar działania i ukryj adres. Profil nadal może pojawiać się w wynikach lokalnych dla miejsc z tego obszaru.
Ile trwa, zanim profil zacznie przynosić klientów?
Zależy od branży i konkurencji. Uzupełniony profil zwykle zaczyna pokazywać się częściej w ciągu kilku tygodni, a opinie budują pozycję stopniowo.
Czy strona internetowa jest potrzebna, skoro mam profil w Google?
Tak. Profil to wizytówka, a strona daje miejsce na pełną ofertę, ceny, realizacje i FAQ. Google bierze pod uwagę oba źródła, a klienci po profilu bardzo często przechodzą na stronę.
Co zrobić z fałszywą negatywną opinią?
Odpowiedz rzeczowo i zgłoś opinię do Google jako naruszającą zasady. Usunięcie nie jest gwarantowane, ale spokojna odpowiedź pokazuje innym klientom, że traktujesz sprawę poważnie.
Chcesz, żeby klienci z Twojego miasta znajdowali Cię w Google? Umów bezpłatną rozmowę: sprawdzimy Twoją stronę i profil oraz wskażemy, co poprawić najpierw.